美容院为何业绩下降

发布时间:2016-09-13 09:09:31 关键字: 美容院为何业绩下降 点击:

核心提示:生意惨淡,门庭清冷。如今的生意难做啊,这是很多美容院老板所抱怨的。抱怨之后你有没有想过,是什么影响了你的生意?

      生意惨淡,门庭清冷。如今的生意难做啊,这是很多美容院老板所抱怨的。抱怨之后你有没有想过,是什么影响了你的生意?实在美容院经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。而要做到这一点,也是有章可循的。

 

      美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时,不过乎两个原因:一是客源流失较大,客量不断减少;二是单个顾客的均匀消费水平降低。只要找准原因,对症下药,业绩提升便指日可待了。由于个人消费水平降低与其经济能力及大的社会环境有关,因此真正能够从美容院着手的可行方法,就是减少客源的流失。

 

   顾客流失的原因:

   1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,由于极有可能是美容师没有做好前期预约工作,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。

   2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术,以致无法提升个人技术能力,也会造成客源流失。

   3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了,比较熟稔,便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道,技术固然重要,但是顾客的感觉也很重要。

   4、对顾客提出切实可行的建议,而只顾赚钱,让顾客产生排斥心理。

   5、没有区别对待。很多顾客都有贪小便宜的心理,假如美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠,就能稳住一大批顾客,否则也会造成客源流失。

   6、 在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大,不够亲善,让顾客产生抵触情绪,也易造成客源流失。

   7、 缺乏自信心。美容师对自己没能信心,害怕接触顾客,当然无法提供最好的技术和最专业的服务,因此活动性极大的顾客自然流失。

   8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人,假如其自身形象太差,有谁会相信她能让自己更美丽?

   9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口,又想让她做包月护理,又想让了买一大堆产品,必然会把顾客吓得逃之夭夭

。   

 

   解决之道:

   1、建立客户消费档案,将每位顾客的消费情况记录存档,并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理,过了一段时间后需要再做第二次,美容师可主动预约,当顾客习惯了这种预约方式之后,便会成为店里的稳定客源,并会先容其他很多新客源。

   2、与顾客建立良好的关系,每隔一段时间美容院可祛电话联络顾客并询问消费效果,比如上次购买的产品有无副作用,效果怎样等,象朋友一样关心你的顾客,一定会使她们对美容院产生好感,从而成为忠实顾

   3、建议做疗程护理,假如你的顾客已经很信赖你的技术,就可建议她做疗程护理,譬如包月皮肤护理,这样顾客先付钱再享受,自然会继续来接受服务。

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